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中国银保监会发布的2022年第四季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况通报中指出，股份制商业银行全年投诉量26247件，占总量的37.7%居首位。

黑猫投诉大数据中心的数据显示，各家股份制商业银行的投诉处理情况参差不齐，其中浦发银行（累计投诉31697、处理率99.82%）、招商银行（累计投诉17407、处理率98.83%）处理及时态度良好，而华夏银行却从未进行过投诉处理工作，目前已累计投诉1975单。